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科辉衡器售后承诺

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公司地址:中国(江苏)自由贸易试验区苏州片区苏州工业园区九江路1号

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科辉衡器向客户郑重承诺:在接到故障报修通知30分钟内给予回应,2—24小时内派专人到达现场进行检修并解决设备问题,保证设备恢复正常使用。

服务、技术支持说明:

当前电子衡器行业已经进入“服务竞争”时代,公司要想在激烈的市场竞争中取胜制胜法宝就是服务,本公司深知服务带来效益的真谛。公司专门制定了一整套强有力的技术服务体系:保证用户可以得到直接的、完善的、快捷的专业服务。

服务范围:

售前:产品咨询、需求分析、方案设计、方案评估。

售中:方案安装实施、调试检测、衡器使用培训。

售后:服务运行维护、定期回访、维修服务。

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售后服务收费标准按照以下两条来执行:

一、科辉衡器所售产品的电子部分部件免费保修一年,质保期内出现问题可以免费更换新品,其他部件可终身免费维修,下列因素除外:

① 人为因素:用户自行拆、卸,用户找其他单位人员维修,其它人为损坏等;

② 不可抗拒因素:如自然灾害:水、火、雷、地震、电力、战争意外故障等;

二、超出保修期,我公司只收取成本费,免收维修费,并终身优惠供应您所使用的零配件。

服务方式:

现场服务:对远程不能解决的问题,我公司将在规定的时间内派专业人员到达客户现场,提供技术支持。

电话支持:工作时间提供服务热线:15850085165  非工作时间提供 24 小时销售热线:18914049951

电子邮件:您可将问题发送到公司服务邮箱:suzhoukehuihq@163.com 我们将在 24 小时内给予回复与解决。

远程服务:用户提出问题后,公司服务人员在条件允许下将通过网络远程为用户提供技术支持,解决用户问题

网上技术支持:用户可登录到公司网站 www.khhqa.com ,在服务支持栏中查找提交相关问题。

在线技术支持:公司有专门的技术QQ、微信在线支持


科辉衡器器专注一切细节,满足您的需要,我们能做的更好!

为了提高服务质量,我公司已实现所有用户统一微机存档,全年质量跟踪服务、季度定期电话回访服务、年度主动上门服务,技术人员售后服务后,须由用户负责人填写服务满意回访表,以供我们监督、学习,同时为您提供更加专业、贴心的服务。

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